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Tilt INC. OBIETTIVI SLA PER IL SUPPORTO STANDARD DEL SERVIZIO CLIENTI

Tutti i ticket di assistenza a support@tilt365.com sono registrati nel nostro sistema tramite un'applicazione di gestione dell'assistenza Groove di terze parti o il nostro modulo online - il cliente riceve un'e-mail di notifica dell'apertura del ticket.

Durante il normale orario di lavoro (M-F) 9-5 ET risposta ai ticket iniziali entro 1 giorno lavorativo. I tempi di risoluzione sono di 1-2 giorni lavorativi. I ticket inviati in orari non lavorativi (sabato e domenica) vengono risolti entro 1 giorno lavorativo a partire da lunedì alle 9:00 ET.

Tilt Inc. Obiettivi SLA per il GDPR:

Richiesta individuale di scarico dei dati: entro 12 - 24 ore dalla data della richiesta del ticket.

Richiesta individuale di cancellazione dei dati: entro 12 - 24 ore dal timestamp della richiesta di ticket, cancellazione soft dei dati del profilo utente nel caso in cui l'utente decida di annullare.

Su una base di 30 giorni, il sistema Tilt 365 esegue un programma che cancella definitivamente gli utenti che si trovano nel ruolo di soft purge.

Applicazioni di valutazione Tilt personalizzate e componenti di reporting:

Le richieste di servizi di assistenza eseguite su applicazioni di valutazione personalizzate che non riguardano la disponibilità del sistema (che rientra nelle linee guida dell'assistenza standard) e sui componenti di reporting saranno fatturate alle normali tariffe orarie. Ciò include, ma non si limita a, servizi quali modifiche alla programmazione, aggiunte, cancellazioni, risposte a domande tecniche, formazione e partecipazione a riunioni.

Tutte le richieste di assistenza sono fatturate alle normali tariffe (attualmente 50 dollari per richiesta o 200 dollari all'ora).

Settimanalmente sono disponibili sessioni gratuite di domande e risposte via Web.
Tutti gli addebiti mensili per l'assistenza vengono addebitati automaticamente ogni mese sulla carta di credito in archivio o, se del caso, fatturati.
Gli SLA sono uguali a quelli dell'assistenza clienti standard, come indicato sopra, ma possono variare a seconda dell' entità della richiesta.

ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

LE INFORMAZIONI, IL SOFTWARE, I PRODOTTI E I SERVIZI INCLUSI O DISPONIBILI TRAMITE IL SITO WEB di Tilt Inc. POSSONO CONTENERE IMPRECISIONI O ERRORI TIPOGRAFICI. PERIODICAMENTE VENGONO APPORTATE MODIFICHE ALLE INFORMAZIONI CONTENUTE NEL PRESENTE DOCUMENTO. Tilt Inc. E/O I SUOI FORNITORI POSSONO EFFETTUARE MIGLIORAMENTI E/O CAMBIAMENTI NEL SITO WEB di Tilt Inc. IN QUALSIASI MOMENTO. I consigli ricevuti tramite il sito web di Tilt Inc. NON DEVONO ESSERE PRESI IN CONSIDERAZIONE PER DECISIONI PERSONALI, MEDICHE, LEGALI O FINANZIARIE E L'UTENTE DEVE CONSULTARE UN PROFESSIONISTA APPROPRIATO PER OTTENERE CONSIGLI SPECIFICI IN BASE ALLA PROPRIA SITUAZIONE.

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